1. Responsable
- Responsable: FORGENEX SOLUTIONS S.L.U.
- NIF: B05625553
- Registro Mercantil: Provincial de Sevilla, Sección GNE, Hoja 156572, inscripción número 1
- Domicilio: Calle Vasco de Gama 49, BAJO, Sevilla, 41006, España
- Privacidad y soporte: hola@forgenex.com · soporte@forgenex.com
2. Datos y finalidades
- Registro, acceso, verificación, recuperación de cuenta, 2FA y administración del tenant: ejecución del contrato y seguridad.
- Prestación de CRM, leads, tareas, tickets, API, automatizaciones, facturación, pagos y módulos: ejecución del contrato.
- Atención de soporte, comunicaciones de servicio y avisos: contrato e interés legítimo.
- Facturación, contabilidad, prevención de fraude y cumplimiento de obligaciones: obligación legal e interés legítimo.
- Comunicaciones comerciales y analítica no necesaria: consentimiento o la base jurídica aplicable, con oposición sencilla.
3. Datos introducidos por clientes
Cuando una empresa utiliza NexGestion para almacenar contactos, clientes, empleados, proveedores, tickets u otros datos personales, normalmente esa empresa determina los fines y actúa como responsable del tratamiento. FORGENEX actúa como encargado en la medida en que procesa esos datos para prestar el servicio, siguiendo instrucciones documentadas. El cliente debe disponer de base jurídica, informar a sus interesados y formalizar el acuerdo de encargo cuando proceda.
4. Encargados y destinatarios
Podemos utilizar proveedores de hosting, correo, copias, seguridad, soporte, pagos (incluido Stripe), mensajería, monitorización y mantenimiento. Se limitará el acceso a lo necesario y se formalizarán contratos. Los datos podrán comunicarse a autoridades, asesores o entidades financieras cuando exista obligación o habilitación legal.
Cuando haya proveedores fuera del EEE, se utilizarán decisiones de adecuación o garantías válidas, como cláusulas contractuales tipo, y medidas complementarias adecuadas.
5. Conservación y exportación
Los datos de cuenta y contrato se conservarán mientras la relación esté activa y durante los plazos legales o de defensa de reclamaciones. El contenido del cliente se conservará según el plan y los Términos del Servicio; el cliente debe exportarlo antes del cierre. Los registros de seguridad se conservarán durante el tiempo necesario para proteger la plataforma.
6. Derechos
Puede ejercer acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y, cuando corresponda, oposición a decisiones automatizadas escribiendo a hola@forgenex.com. Para datos que el cliente administra dentro de su tenant, la solicitud deberá dirigirse al cliente responsable, sin perjuicio de la asistencia que FORGENEX pueda prestar. También puede reclamar ante la AEPD.
7. Seguridad y cambios
Aplicamos controles de acceso, autenticación, registros, copias y medidas de seguridad proporcionales al riesgo. No existe seguridad absoluta; el cliente debe proteger sus credenciales, usuarios y dispositivos. Esta política podrá actualizarse y se publicará la versión vigente.