Volver a todos los casos
Auditoría Forense
CloudTech Solutions
Destruyendo el Churn Rate con alertas predictivas
Reducción Churn
-65%
Upselling
+22%
LTV
+14 meses
Diagnóstico Inicial (El Caos)
La empresa vendía suscripciones de software B2B, pero los clientes se daban de baja a los 6 meses. El equipo de Customer Success no daba abasto para hablar con todos los clientes y no sabían quién estaba en riesgo.
La Ingeniería (Solución)
Activamos el panel predictivo B2B de NexGestión. Si un cliente deja de usar el servicio de CloudTech durante 14 días o visita la página de cancelación, el CRM genera una tarea urgente para el account manager.
El Impacto en Negocio
Retención proactiva. Ahora llaman a los clientes enfadados ANTES de que cancelen. El LTV (tiempo de vida del cliente) subió 14 meses, inyectando cientos de miles de euros en recurrencia.