Definición de Churn Rate
El Churn Rate o Tasa de Cancelación es el porcentaje de clientes o suscriptores que dejan de usar tu servicio durante un periodo de tiempo determinado (normalmente medido de forma mensual o anual).
Fórmula del Churn Rate
(Clientes perdidos en el mes / Clientes totales al inicio del mes) x 100
Ejemplo: Si empiezas el mes con 100 clientes y 5 cancelan, tu Churn Rate es del 5%.
Por qué es letal
Si tu Churn Rate es mayor a la velocidad en la que captas nuevos clientes, tu negocio se está desangrando lentamente. Un CRM es la herramienta definitiva contra el Churn: te permite configurar alertas automáticas si un cliente lleva 3 meses sin hacer un pedido, dándote la oportunidad de llamarlo antes de que se vaya a la competencia.